截至2022年5月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超894万件，5月有效投诉超45万件。为了更直观精准的展现不同细分消费领域企业客服水平，为广大消费者提供消费参考，黑猫投诉企业红黑榜增加“最受关注领域榜单”，让消费者更直观的了解细分行业的商家处理情况。
近期不少家长反馈孩子在家长不知情的情况下大额充值网易王牌竞速游戏，家长发现后却找不到客服联系方式申请退款，所涉金额从几百元到数千元不等。用户投诉称游戏内充值时未经过身份认证，家长和平台客服沟通退款时，渠道商和游戏官方来回踢皮球不予处理。。截止5月底，黑猫投诉平台共收到针对网易王牌竞速的投诉1754单，回复率仅为18.47%。
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黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。
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